尊敬的联想产品用户：
　　您好！
　　承蒙您选择联想产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想移动通信（武汉）有限公司（以下简称“联想移动”）就联想移动电话机产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：
　　（一）联想移动“三包”服务承诺
　　联想移动将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布并于2001年11月15日施行，以下简称《三包规定》 ），提供修理、更换、退货服务。您应向我们指定的或距离您最近的服务商，按产品所享有的或我们指定的服务类型申请服务。
　　1) 如果在出售之日起7日内，您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障(详见附录2，下同)，并经联想移动授权服务机构检测确定，您可以选择修理、更换 或退货。如您选择退货，请您携带移动电话主机及其全部物件（包括产品附件、三包凭证、购机发货票等，下同）到销售商所在地，由销售商免费为您退货，并按照 购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。

　　2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障，并经联想移动授权服务机构检测确定，您可选择修理或更换。如您选择更换，请您携带故障设备到销售商所在地，由销售商免费为您更换同型号同规格移动电话主机。

　　3) 自购机之日起1年内（含），您的移动电话主机出现《三包规定》所列性能故障，可在联想移动授权服务机构享受保修，经两次修理仍不能正常使用的，您可凭修理者提供的有效维修记录，由联想移动或其授权机构免费为您更换同型号同规格移动电话主机。
　　（二）联想移动标准服务承诺
　　联想移动在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下标准服务：
　　1) 全国联保维修服务
　　无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现《三包规定》所列性能故障，请您登入联想服务支持网站 http://www.lenovocare.com.cn寻求支持与服务，或在网站上查询就近的联想移动授权服务机构的地址和电话信息，则可以 拨打联想移动客户服务热线，寻求支持与帮助。
　　2) 热线咨询服务
　　联想移动客户服务热线的服务时间是：每周一至周日，每天9小时（9:00－18:00），节假日照常。（春节休息三天）
　　3) 特别说明：
　　若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想移动可控因素导致无法按照上述标准服务承诺进行服务的除外。
　　（三）保修期限
　　自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发货票日期为准）起，本产品按照《三包规定》享受保修。
　　1) 保修凭证
　　购机发货票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想移动标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想移动或联想移动授权服务机构出示。
　　注：三包凭证应当完整准确地填写并加盖销售者印章；有效发货票应当注明主机机身号(IMEI、MEID等电子串号)、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
　　2) 保修起始日期
　　联想移动产品的保修起始日期以购机发货票标明的购机日期为准。
　　如果您不能出示有效的购机发货票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，但依照主机机身号(IMEI、MEID等电子串 号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则该产品的免费修理期将以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期。如果不能得到有效的产品出厂信息，联 想移动将不提供免费保修服务。
　　3) 部件保修期
　　移动电话主机及附件的免费修理期限请参见《附录1》。
　　注：与联想移动电话机一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自配套的保修证书或者咨询联想移动客户服务热线。《附录1》所提及的移动电话主机及附件不是对您所购买产品配置的承诺和描述。
　　4) 维修后的保修期限
　　本保修条款范围内的移动电话主机及附件，经联想移动授权服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务。
　　（四）本保修条款的适用范围
　　·本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的联想移动产品，本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）。

　　·在法律许可的范围内，联想移动可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

　　·与联想移动产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书或者咨询联想移动客户服务热线。

　　·任何机构和人员（如销售商）非经联想移动授权，在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想移动将不承担责任。

　　·请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、程序进行备份或取回，联想移动仅负责产品的检测和修理，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想移动及其授权服务机构对在产品检测与修理过程中产生的信息、程序的损坏或丢失，不承担任何责任。

　　·联想移动将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求，请选择联想移动授权服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想移动个性化的服务产品。

　　·如您需要购买联想移动个性化的服务产品，请咨询联想移动授权服务机构、联想移动客户服务热线，或登陆联想移动网站进行查询。
　　（五）不能享受“三包”&“联想移动标准保修服务承诺”的情况

　　·本产品已经超出三包有效期；

　　·未按说明书要求使用、保管、保养产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线等，非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏）；

　　·由非联想移动授权机构或人员进行安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的软硬件故障或损坏；

　　·因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

　　·因意外因素或人为原因（包括手机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

　　·产品无联想移动标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除；

　　·正常合理的消耗或损坏（如：外壳、按键、接插部件等的自然消耗、磨损及老化等）；

　　·因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

　　·网络、无线信息服务需要相关的运营服务商提供支持，详情请与您当地的服务商联系。因网络、无线信息服务商（运营商）等原因造成的故障联想移动不承担三包责任。

　　注：对不能享受“三包”&“联想厂商标准保修服务承诺”的情况，联想移动将按照《三包规定》和《联想移动有偿服务收费标准》提供有偿服务。

　　（六）优先适用

　　·联想移动标准保修服务承诺按照国家法定《三包规定》制订并执行；联想移动厂商服务标准高于“三包”标准的，按联想移动厂商服务标准执行。

　　·如果国家法律法规就移动电话机售后服务另有规定的，联想移动将按照国家法律法规向您提供售后服务。

　　·如果联想移动或联想移动产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
　　（七）替换整机或部件的所有权
　　在产品有效保修范围内，联想移动或授权机构为您更换联想移动电话全套整机、移动电话主机或故障部件后，原整机、主机或故障部件将由联想移动或授权机构收回并享有所有权。
　　（八）注册用户信息
　　为维护您的权益，请您按照三包凭证的要求，完整、准确填写相关必要信息，并在接受联想移动或授权服务机构服务时，提供最新信息。
　　（九）联想移动服务支持系统
　　您可以与联想移动下列服务支持系统联系，获得联想移动为您提供的服务支持信息：
　　·联想服务支持网站http://www.lenovocare.com.cn
　　·通信地址：联想移动通信（武汉）有限公司  湖北省武汉东湖新技术开发区高新四路19号
　　注意：本保修条款所公布的服务支持信息，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以联想移动最新公布的支持信息为准。
　　再次感谢您选择联想移动的产品和服务。

　　附录1 实施三包的移动电话机商品目录

　　注：本保修卡上提到的配件是注明我们的选择性配件的保修范围和时间，并不代表厂家承诺的标准配件。

　　附录2 移动电话机商品性能故障表
　　

　　注：网络因素造成的故障除外